CHÍNH SÁCH ĐẶT HOA TẠI WINNY FLOWERS

Winny Flowers cung cấp hoa tươi thiết kế theo yêu cầu cho nhiều dịp như sinh nhật, khai trương, chúc mừng, chia buồn, hoa cưới, tốt nghiệp, sự kiện và các ngày lễ. Chính sách đặt hoa giúp khách hàng hiểu rõ thời gian đặt hoa, quy trình đặt hàng, thanh toán, đặt cọc, thay đổi và hủy đơn. Các quy định được xây dựng nhằm giúp quá trình đặt hoa online thuận tiện và rõ ràng hơn.

1. Thời Gian & Hướng Dẫn Đặt Hoa

⏰ Thời gian nhận đơn: Winny Flowers nhận đơn đặt hoa online từ 8:00 – 19:00 mỗi ngày, kể cả Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ/Tết.

⏱️ Thời gian đặt hoa:

  • Mẫu hoa thông thường / hoa bó: Nên đặt trước 1 – 2 giờ để shop có thời gian chuẩn bị và hoàn thiện.
  • Kệ hoa, hoa sự kiện: Nên đặt trước 1 – 2 ngày để shop chủ động nguồn hoa.
  • Đơn hoa ngày lễ như 14/2, 8/3, 20/10, 20/11 và Tết: Khuyến khích khách đặt trước 2 – 3 ngày. Vào thời điểm cao điểm, shop ưu tiên các đơn đã xác nhận sớm và có thể hạn chế nhận đơn cận giờ.

📩 Xác nhận đơn hàng: Đơn chỉ được xem là đặt thành công sau khi shop kiểm tra nguồn hoa và hai bên thống nhất đầy đủ thông tin qua Zalo, Messenger hoặc điện thoại.

2. Quy Trình Đặt Hoa Và Chính Sách Đặt Hàng

Quy Trình Đặt Hoa Qua Website

Khách hàng có thể thực hiện quy trình đặt hoa online theo các bước:

Bước 1: Chọn mẫu hoa

Chọn mẫu phù hợp trên website Winny Flowers hoặc gửi hình ảnh tham khảo cho shop.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp:

  • Thông tin người đặt.
  • Tên và số điện thoại người nhận.
  • Địa chỉ nhận hoa.
  • Thời gian mong muốn.
  • Nội dung lời chúc, thiệp, bảng chữ hoặc yêu cầu riêng.

Bước 3: Xác nhận đơn hàng

Nhân viên Winny Flowers liên hệ qua điện thoại hoặc Zalo để xác nhận mẫu, giá trị đơn hàng, yêu cầu và thời gian thực hiện.

Sau khi xác nhận đơn hàng, khách hàng thực hiện thanh toán hoặc đặt cọc theo quy định.

Bước 4: Shop bắt đầu thực hiện đơn

Sau khi nhận được tiền cọc hoặc khoản thanh toán, shop mới bắt đầu chuẩn bị, cắm hoa và hoàn thiện sản phẩm.

Quy Trình Đặt Hoa Qua Zalo / Hotline

Khách hàng có thể liên hệ:

📞 Zalo/Hotline: 0767 865 274

Nhân viên Winny Flowers sẽ hỗ trợ khách:

  • Tư vấn mẫu hoa phù hợp.
  • Tư vấn theo ngân sách.
  • Gợi ý tone màu.
  • Tiếp nhận hình ảnh mẫu tham khảo.
  • Tư vấn thiết kế hoa theo yêu cầu.
  • Lên và xác nhận đơn hoa.
  • Hướng dẫn khách hàng thanh toán hoặc đặt cọc đơn hàng.

Shop chỉ bắt đầu chuẩn bị và cắm hoa sau khi đã nhận tiền cọc hoặc thanh toán theo quy định.

3. Thiết Kế Hoa Theo Yêu Cầu

Winny Flowers hỗ trợ thiết kế hoa theo yêu cầu dựa trên ngân sách, dịp tặng và phong cách khách hàng mong muốn.

Khách có thể trao đổi về:

  • Tone màu chủ đạo.
  • Loại hoa chính và hoa phụ.
  • Kiểu bó, hộp, giỏ hoặc kệ hoa.
  • Giấy gói và phụ kiện.
  • Nội dung thiệp, bảng chữ hoặc banner.

Lưu Ý Về Chính Sách Đặt Hoa Tươi

Hoa tươi có tính chất đặc thù theo mùa vụ và nguồn cung. Độ nở, kích thước, màu sắc và nguồn hoa có thể thay đổi nhẹ tùy thời điểm.

Một số loại hoa hoặc lá phụ có thể được thay thế bằng sản phẩm có chất lượng và giá trị tương đương.

Với hoa handmade, sản phẩm thực tế có thể khác nhẹ so với hình tham khảo nhưng vẫn đảm bảo form dáng, tone màu, phong cách và tổng thể theo nội dung đã xác nhận.

chính sách đặt hàng
chính sách đặt hàng tại Winny Flowers

4. Quy Định Thanh Toán & Đặt Cọc

  • 💵 Đơn dưới 500.000đ: Khách hàng thanh toán 100% trước khi shop bắt đầu chuẩn bị hoa.
  • 💰 Đơn từ 500.000đ đến dưới 1.000.000đ: Có thể thanh toán 100% hoặc COD nếu shop xác nhận.
  • 💰 Đơn từ 1.000.000đ hoặc đơn sự kiện: Khách hàng đặt cọc tối thiểu 50% giá trị đơn hàng. Phần còn lại thanh toán theo thỏa thuận.
  • 💳 Hình thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại cửa hàng.
  • 🌸 Shop chỉ bắt đầu thực hiện đơn hoa sau khi nhận được tiền cọc hoặc khoản thanh toán theo quy định.

Quy định này giúp Winny Flowers chủ động chuẩn bị hoa, phụ kiện và vật liệu theo đúng đơn đặt hoa đã xác nhận.

5. Quy Định Thay Đổi & Hủy Đơn Hàng

Thay đổi đơn hoa online

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi lời chúc, địa chỉ hoặc thời gian nhận hoa trước giờ giao tối thiểu 1 giờ.

Sau thời gian này, shop sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và thông báo khả năng điều chỉnh.

Hủy đơn hàng

  • ❌ Hủy trước 3 giờ khi hoa chưa được cắm: Shop hỗ trợ hoàn lại 100% số tiền đã đặt cọc hoặc thanh toán.
  • ❌ Hủy khi hoa đã được cắm và hoàn thiện: Shop không hỗ trợ hoàn tiền vì hoa tươi đã được chuẩn bị và chế tác riêng theo yêu cầu.

6. Quy Trình Duyệt Ảnh & Giao Hoa

📷 Duyệt sản phẩm trước khi giao: Shop gửi hình ảnh sản phẩm hoàn thiện thực tế qua Zalo hoặc Fanpage để khách hàng kiểm tra.

⏱️ Thời gian phản hồi: Sau 15 phút kể từ khi gửi ảnh, nếu chưa nhận được phản hồi, shop sẽ chủ động giao theo thông tin đã xác nhận để đảm bảo khung giờ.

🚚 Giao hoa tận nơi: Shop hỗ trợ miễn phí giao trong bán kính 5 km cho các đơn hàng đạt hạn mức ưu đãi (từ 500.000đ trở lên) .

🚚 Đơn hàng ngoài bán kính 5km / Ngoại thành : Phí giao hàng sẽ được tính theo giá thực tế của dịch vụ vận chuyển (Xanh SM/Ahamove/GrabExpress/lalamove) hoặc shop hỗ trợ một phần phí ship tùy theo giá trị đơn hàng.

7. Liên Hệ Đặt Hoa Online

📞 Zalo/Hotline: 0767 865 274

📍 Địa chỉ: Khu dân cư An Trung, Khu phố Tân Phú 1, phường Tân Đông Hiệp, TP. Hồ Chí Minh.

Winny Flowers nhận đặt hoa tại TP.HCM, hỗ trợ giao hoa Dĩ An, giao hoa Tân Đông Hiệp, giao hoa Thuận An và giao hoa Thủ Đức.

💐 Winny Flowers – Trao yêu thương, gửi ngàn sắc hoa.