Tại Winny Flowers, chúng tôi luôn nỗ lực cao nhất để mỗi sản phẩm gửi đi đều mang lại sự hài lòng tuyệt đối. Tuy nhiên, vì hoa tươi là mặt hàng nhạy cảm và phụ thuộc vào vận chuyển, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch như sau:
1/ Điều kiện đổi trả & Hoàn tiền
Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:
- Hoa không đúng mẫu mã đã đặt (về tone màu chủ đạo, loại hoa chính).
- Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát nặng do quá trình vận chuyển.
Lưu ý: Hoa thực tế có thể sai lệch 10-15% tùy thuộc vào độ nở của hoa và mùa hoa, nhưng vẫn đảm bảo giá trị sản phẩm.
2/ Quy trình và Thời gian tiếp nhận
Thời gian tiếp nhận khiếu nại : Quý khách vui lòng kiểm tra và phản hồi lại cho Winny Flowers trong vòng 60 phút kể từ khi nhận sản phẩm kèm theo hình ảnh/video làm bằng chứng. Sau thời gian này, shop rất tiếc không thể hỗ trợ giải quyết vì hoa tươi phụ thuộc nhiều vào môi trường bảo quản sau khi bàn giao.
3/ Xử lý sai sót & Hoàn tiền
- Trường hợp khách hàng đã thanh toán trước nhưng đơn hàng gặp lỗi từ phía shop, Winny Flowers cam kết giao lại đơn mới đúng yêu cầu hoặc hoàn tiền 100% vào tài khoản của quý khách trong vòng 24 giờ – 48 giờ
- Thời gian xử lý đổi trả: Sau khi xác nhận lỗi sản phẩm, Winny Flowers sẽ tiến hành cắm lại hoa mới và giao đến cho quý khách trong vòng 1 – 2 giờ (đối với khu vực nội thành) hoặc theo thời gian thỏa thuận thuận tiện nhất cho khách hàng.
4/ Các trường hợp từ chối hỗ trợ
- Shop không hỗ trợ đổi trả đối với trường hợp khách hàng thay đổi ý định, thay đổi mẫu sau khi đã xác nhận đơn hàng và sản phẩm đã được giao.
- Không hoàn tiền đối với trường hợp shipper không liên hệ được với người nhận hoặc người nhận từ chối nhận hoa tại thời điểm giao (đối với đơn hàng tặng/giao hộ).
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:
Hotline/Zalo : 0767.865.274
Email: : huonghoawinnyflower@gmail.com
Địa chỉ: khu dân cư an trung , khu phố tân phú 1 , phường tân đông hiệp, TP. HCM
