CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Tại Winny Flowers, chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi sản phẩm gửi đi đều mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Vì hoa tươi là sản phẩm nhạy cảm và phụ thuộc vào quá trình vận chuyển, Winny Flowers xây dựng chính sách đổi trả hoa rõ ràng và minh bạch.
1. Điều kiện đổi trả hoa tươi và hoàn tiền
Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả hoa tươi hoặc hỗ trợ hoàn tiền đơn hoa trong các trường hợp:
- Hoa không đúng mẫu mã đã đặt, bao gồm tone màu chủ đạo hoặc loại hoa chính.
- Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát nặng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có sai sót rõ ràng so với nội dung đã xác nhận khi đặt hoa.
Lưu ý về sản phẩm hoa tươi
Hoa thực tế có thể sai lệch khoảng 10–15% tùy thuộc vào độ nở, mùa hoa và đặc tính tự nhiên của từng loại hoa. Sự thay đổi này vẫn đảm bảo giá trị và tổng thể của sản phẩm.
Một số loại hoa hoặc lá có thể được thay thế theo mùa. Winny Flowers luôn ưu tiên loại hoa có giá trị và chất lượng tương đương, đồng thời giữ tone màu và phong cách thiết kế đã thống nhất.
2. Quy trình và thời gian tiếp nhận khiếu nại
Thời gian tiếp nhận khiếu nại
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm sau khi nhận hoa và phản hồi cho Winny Flowers trong vòng 2–4 tiếng kể từ thời điểm nhận hàng.
Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp:
- Hình ảnh sản phẩm thực tế.
- Video trong trường hợp hoa bị hư hỏng do vận chuyển.
- Thông tin đơn hàng và nội dung cần hỗ trợ.
Việc cung cấp hình ảnh hoặc video giúp shop kiểm tra nhanh tình trạng sản phẩm và thực hiện hỗ trợ đổi trả hoa phù hợp.
Sau thời gian trên, shop rất tiếc có thể không hỗ trợ giải quyết nếu tình trạng hoa bị ảnh hưởng bởi môi trường bảo quản sau khi bàn giao.
3. Xử lý sai sót và hoàn tiền đơn hoa
Nếu khách hàng đã thanh toán đơn hoa trước nhưng đơn hàng gặp lỗi từ phía Winny Flowers, shop cam kết:
- Giao lại sản phẩm mới đúng yêu cầu đã xác nhận; hoặc
- Hoàn tiền 100% vào tài khoản của khách hàng trong vòng 24–48 giờ. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và tuỳ ngân hàng.
Thời gian xử lý đổi trả
Sau khi xác nhận lỗi sản phẩm, Winny Flowers sẽ tiến hành cắm lại hoa và giao đến khách hàng trong khoảng 1–2 giờ đối với khu vực nội thành, hoặc theo thời gian phù hợp đã thỏa thuận với khách hàng.
Thời gian thực hiện có thể phụ thuộc vào loại hoa, thời điểm đặt hàng và điều kiện giao nhận thực tế.
4. Các trường hợp từ chối hỗ trợ chính sách đổi trả hoa tươi
Chính sách hoàn tiền và đổi trả không áp dụng trong các trường hợp:
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã xác nhận đơn hàng và sản phẩm đã được giao.
- Khách hàng thay đổi mẫu, tone màu hoặc yêu cầu thiết kế sau khi đơn hàng đã được xác nhận.
- Shipper không liên hệ được với người nhận do thông tin giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Người nhận từ chối nhận hoa tại thời điểm giao đối với đơn hàng tặng hoặc giao hộ.
- Sản phẩm đã được giao đúng theo mẫu và nội dung đã xác nhận.
Winny Flowers khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ thông tin người nhận, địa chỉ, thời gian giao và mẫu hoa trước khi xác nhận đơn.
5. Đặt hoa trước để đảm bảo thời gian giao
Đối với những đơn hàng cần giao đúng khung giờ, khách nên đặt hoa trước khoảng 24 giờ.
Với đơn hàng cần thực hiện gấp, Winny Flowers sẽ kiểm tra thời gian nhận đơn và nguồn hoa thực tế để tư vấn phương án phù hợp.
Shop luôn cố gắng giao đúng thời gian khách yêu cầu. Tuy nhiên, thời gian giao có thể bị ảnh hưởng bởi tình hình giao thông, thời tiết hoặc các yếu tố phát sinh trong quá trình vận chuyển.
6. Cam kết hỗ trợ khách hàng
Winny Flowers luôn cố gắng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi giao. Với những đơn hàng đặt trước, shop có thể gửi hình ảnh hoa hoàn thiện để khách hàng kiểm tra trước khi bàn giao.
Nếu đơn hàng phát sinh vấn đề do lỗi từ phía shop, chính sách đổi trả hoa sẽ được áp dụng theo tình trạng thực tế.
Chúng tôi mong muốn mỗi đơn hoa được giao đến tay người nhận đúng với thông điệp và tình cảm mà khách hàng gửi gắm.
7. Liên hệ Winny Flowers
Mọi thắc mắc về chính sách đặt hoa, chính sách giao hoa, đổi trả hoa tươi hoặc hoàn tiền đơn hoa, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:
📞 Hotline/Zalo: 0767 865 274
📧 Email: huonghoawinnyflower@gmail.com
📍 Địa chỉ: Khu dân cư An Trung, Khu phố Tân Phú 1, phường Tân Đông Hiệp, TP. Hồ Chí Minh
Winny Flowers – Trao hoa trọn vẹn, hỗ trợ khách hàng rõ ràng và tận tâm
