- Phí giao hàng
- Đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên: Miễn phí giao hàng cho các đơn hàng trong bán kính dưới 5km (tính từ vị trí của shop).
- Đơn hàng dưới 500.000 VNĐ: Miễn phí giao hàng trong bán kính dưới 3km.
Các trường hợp còn lại: Bán kính từ 3km trở lên (hoặc trên 5km đối với đơn lớn) phí ship sẽ được tính tự động theo định vị km thực tế từ các ứng dụng vận chuyển. Shop sẽ thông báo số tiền chính xác cho quý khách trước khi xác nhận đơn.
- Thời gian giao hàng & Hẹn giờ
- Khung giờ hoạt động: Shop nhận giao hoa từ 07:00 đến 20:00 hàng ngày.
- Giao hàng hẹn giờ: Shop hỗ trợ giao hoa trong khung giờ khách yêu cầu. Trong trường hợp giờ giao không phù hợp, shop sẽ liên hệ trao đổi trước với quý khách.
- Trường hợp bất khả kháng: Do đặc thù đường xá, trong các trường hợp bất khả kháng (thời tiết mưa lớn, kẹt xe giờ cao điểm, hoặc các ngày lễ lớn), đơn hàng có thể trễ từ 15 – 30 phút, rất mong quý khách thông cảm.
- Chụp hình trước khi giao
Nhằm đảm bảo sản phẩm đúng mẫu mã và chất lượng, Winny Flowers sẽ luôn chụp ảnh thành phẩm thực tế gửi quý khách kiểm tra qua Zalo trước khi giao đi.
- Xử lý sự cố khi giao hàng
- Trường hợp sai địa chỉ/sai số điện thoại: Nếu thông tin khách hàng cung cấp bị sai dẫn đến không giao được, shipper sẽ mang hoa về lại shop. Khách hàng sẽ chịu chi phí ship phát sinh cho lần giao kế tiếp.
- Trường hợp người nhận từ chối nhận hoa: Đơn hàng vẫn được tính là hoàn thành và không được hoàn tiền. Shop sẽ hỗ trợ giao lại hoa về địa chỉ của người đặt (khách hàng chịu phí ship phát sinh).
- Trường hợp không liên lạc được với người nhận: Shipper sẽ đợi tại điểm giao tối đa 15 phút. Sau thời gian này nếu vẫn không liên lạc được, hoa sẽ được đem về shop để bảo quản nhằm giữ chất lượng tốt nhất. Quý khách có thể đến shop lấy hoặc hẹn giao lại (có tính phí ship).
